Tato smluvní dohoda je nedílnou součástí informovaného souhlasu s poskytováním zdravotních a souvisejících služeb v zařízení MUDr. Nedělka, s.r.o. a upravuje podmínky rušení a nedostavení se na objednané termíny (storno podmínky).

Pacient bere na vědomí, že objednaný termín je rezervován výhradně pro něj a že jeho neúčast bez včasné omluvy může způsobit poskytovateli újmu spočívající v neefektivním využití kapacit, organizačních a personálních nákladech spojených s blokací rezervovaného termínu, a u placených (samopláteckých) služeb rovněž v ušlém příjmu.

Pacient se zavazuje, že v případě, že se nemůže dostavit na objednaný termín, provede včasnou omluvu nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem služby.
Za včasnou omluvu se považuje omluva učiněná výhradně v písemné formě, zejména prostřednictvím e-mailu nebo SMS zaslaných na kontaktní údaje poskytovatele uvedené na
webových stránkách či v hlavičce této dohody. Na jiné formy omluvy nemusí být brán zřetel. Pacient bere na vědomí, že telefonické spojení nemusí být v době provozního vytížení spolehlivé a že včasné doručení omluvy učiněné jinou než písemnou formou není garantováno.

Za okamžik doručení omluvy se považuje okamžik, kdy je omluva prokazatelně doručena na kontaktní údaje poskytovatele. Pacient bere na vědomí, že odpovědnost za včasné odeslání a doručení omluvy nese pacient.

Za pozdní omluvu nebo neomluvenou absenci se považuje situace, kdy se pacient na objednaný termín nedostaví nebo svou neúčast omluví méně než 24 hodin před plánovaným termínem služby.

V případě pozdní omluvy nebo neomluvené absence u služeb plně hrazených pacientem (samoplátecké služby) bere pacient na vědomí, že poskytovateli vzniká újma spočívající v ušlém příjmu. Pacient se zavazuje uhradit poskytovateli náhradu ušlého příjmu ve výši 10 % ceny objednané služby dle aktuálně platného ceníku poskytovatele.

V případě pozdní omluvy nebo neomluvené absence u fyzioterapie hrazené z veřejného zdravotního pojištění bere pacient na vědomí, že dochází k neefektivnímu využití kapacit poskytovatele a ke vzniku organizačních a personálních nákladů spojených s blokací rezervovaného termínu.

​

Poskytovatel je oprávněn požadovat po pacientovi úhradu těchto organizačních nákladů až do výše 600 Kč za každou absenci, a to bez ohledu na to, zda pacient využívá Komfortní organizační službu.

Dojde-li k dvěma (2) pozdním omluvám nebo neomluveným absencím v rámci jedné rozepsané léčebné série, je poskytovatel oprávněn zrušit další předem naplánované termíny a nabídnout je jiným pacientům. O této skutečnosti bude pacient předem informován písemně emailem, SMS či telefonicky. Pokud bude přetrvávat zájem pacienta o pokračování a umožní to doba platnosti poukazu FT, může být znovu zařazen do objednávacího systému dle provozních možností poskytovatele, ale v nově objednaných termínech.

V případě, že pacient svůj termín řádně a včas omluví, nevzniká mu žádná povinnost k úhradě. Termín bude přeobjednán dle podmínek standardní organizace (bez zohlednění preferencí pacienta) či Komfortní organizační služby.

Náhrada ušlého příjmu a případné administrativní poplatky dle této dohody jsou splatné nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy k pozdní omluvě nebo neomluvené absenci došlo, případně do dalšího termínu placené služby či zdravotní služby hrazené z veřejného zdravotního pojištění, podle toho, která z těchto skutečností nastane dříve.

Částku lze uhradit v hotovosti na recepci nebo po předchozí dohodě bezhotovostně převodem na účet poskytovatele.

V případě neuhrazení částky ve stanovené lhůtě mohou být uplatněny důsledky uvedené v této dohodě.

Pacient bere na vědomí, že v případě neuhrazení náhrady ušlého příjmu dle této dohody je poskytovatel oprávněn:

a) neposkytnout pacientovi další termín placené (samoplátecké) služby, případně

b) dočasně pozastavit pacientovi možnost využití Komfortní organizační služby do doby uhrazení dlužné částky, aniž by tím byl dotčen nárok pacienta na poskytování zdravotní péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění.

V případě, že poskytovatel z provozních nebo jiných závažných důvodů zruší objednaný termín, nevzniká pacientovi povinnost hradit jakoukoli náhradu dle této dohody a poskytovatel nabídne pacientovi náhradní termín dle svých provozních možností s přihlédnutím k časovým možnostem pacienta.

Poskytovatel je oprávněn ve výjimečných, odůvodněných případech (zejména při náhlém zhoršení zdravotního stavu pacienta, akutní hospitalizaci či jiné nepředvídatelné události, o které pacient nevěděl a/nebo jí nemohl předejít) náhradu nákladů či ušlého příjmu zcela nebo zčásti prominout.

Výše náhrady ušlého příjmu a administrativních poplatků vychází z aktuálně platného ceníku poskytovatele ke dni objednání služby. Ceník je pacientům k dispozici v tištěné podobě na pracovišti nebo na vyžádání prostřednictvím e-mailu rehabilitace.repy@seznam.cz.

Pacient bere na vědomí, že poskytovatel zpracovává jeho kontaktní údaje (zejména telefonní číslo a e-mailovou adresu) za účelem organizační komunikace související s objednáváním, změnami a rušením termínů, a to v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Pacient potvrzuje, že byl srozumitelně seznámen se storno podmínkami uvedenými v této dohodě a že s nimi výslovně souhlasí. Tato dohoda nemá vliv na nárok pacienta na poskytování zdravotní péče hrazené z veřejného zdravotního pojištění, upravuje však organizační a smluvní důsledky nevyužitých rezervovaných termínů.